Politique de Remboursements et Retours – KGTech

Chez KGTech, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursements et retours simple et transparente.

1. Conditions Générales de Retour

• Délai de Retour : Vous avez 7 jours à compter de la date d’achat pour retourner un produit.
• État du Produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
• Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour traiter un retour.

2. Produits Non Éligibles au Retour

• Produits logiciels, cartes cadeaux, et téléchargements numériques.
• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou négligence.
• Articles avec des signes évidents d’utilisation.

3. Procédure de Retour

1. Contactez le Service Client : Avant de retourner un produit, contactez notre service client via +221 76 142 98 78 pour obtenir une autorisation de retour.

2. Préparation du Retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Incluez tous les accessoires, manuels et la preuve d’achat.

3. Expédition du Retour : Envoyez le produit à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

• Mode de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email ou un message pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Produits Défectueux : Si le produit est défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Échanges

• Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, contactez notre service client.

6. Garantie

• Certains produits électroniques peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Consultez les détails de la garantie fournis avec le produit ou contactez notre service client pour plus d’informations.